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微谋天下--京东高管自述:京东O2O怎么玩?  

2014-06-17 11:30:29|  分类: 默认分类 |  标签: |举报 |字号 订阅

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微谋天下--京东高管自述:京东O2O怎么玩? - 莉莉 - 天韵--莉莉

对于京东来说,O2O这个概念有点小。现有电商做不了或者做起来不合理的事情,用线下门店可以解决,就用O2O来解决。京东的O2O,就是要通过线下的这种网点优势、物流优势、服务优势、体验优势,更好地为互联网服务。在京东,如果能实现1+1>2的,我们都叫O2O。我们不谈从线上到线下,从零售的本质来讲,能解决更好地提供商品、更好地服务的,加起来就是O2O。

比如电商的汽车销售规模不大,可以做汽车O2O;当季时尚商品很少,或者京东目前价格还不是最好的,我们可以用O2O的方法把价格进一步降低。在服务上,如果一小时送达、定时达、到店体验等现有电商做不了,O2O可以解决,我们就做O2O。所以O2O的本质是提升京东线上、线下以及整个供应链的能力。只要符合这些条件的,都属于京东的O2O业务。

对于不同的品类,京东O2O的做法完全不同。我们部门有十几条产品线,每个产品都有各自的商业模式。汽车最关注的卖点、服装最关注的卖点、便利店最关注的卖点,都是完全不一样的。现在看来,除了药店和便利店这两块业务可以相互借鉴,其它品类都没有什么相似性。批发食品的O2O,集贸市场的O2O,每个O2O的核心都是不同的。

京东O2O先要做的业务,都围绕着京东的几个战略核心。第一要发展移动端,用O2O来解决移动端的问题;第二用O2O来解决京东的网络下沉的问题;第三用O2O来解决金融问题。比如京东虚拟运营商的手机号虽然也可以在网上买,但是更好的销售渠道也可能在线下,中国联通、中国电信搞了这么多的线下店,我可以让便利店来卖我们的手机号。

一家互联网公司一旦有了线下体系与之互动,就可以充分想象,去做任何想做的事情。我认为将来电商解决不了的事情,O2O能。目前京东O2O事业部有接近100人,更多集中在系统开发和研究各种商业模式上,只要我们做得顺利,这个部门变成500人甚至5000人都完全有可能。

比如现在我们的汽车O2O有两个人,这两个人负责调研传统汽车经销商的需求到底是什么,现在碰到了什么困难,这个困难我们怎么来解决。这个阶段大量的O2O产品仅仅在研发阶段,或者说商业模式设计阶段,目前只有便利店的O2O产品线我们才全面大规模推广。

首先,以京东在行业的影响力,产品做成被大家认可,对我才是有价值的。现在有很多的便利店品牌找我合作,我都拒绝了。因为只要你商业模式做出来,以京东在行业内的地位做全国推广是很容易的事情,核心是你需要把商业模式做出来,对双方都有利。其次,一个商业模式从概念到落地还是很难的。你有没有好的系统?让大家操作方便,要经过大量的测试和优化,这需要半年到一年的时间沉淀,不像大家讲讲概念那么容易。但这是京东擅长的,因为京东做零售业出身,又做互联网,我们有能力把这些东西研究好、开发好。

任何一家传统企业,互联网对它都是有价值的。我敢断言,今天没有传统企业会觉得互联网没有价值。它们都在试图拥抱互联网。人家都要拥抱我们的时代,我们要让各个业务模式尽快成型,所以我们要成立各个团队去研究不同的行业。京东人事部门给我们定位叫“战略孵化器部门”,说你现在叫大物流也不像,叫O2O也不像,因为我们不是做很具体的事情,所以叫战略孵化器部门。最近我们又在开虚拟店,这和传统的O2O也没有多大关系。

但是,我们要看哪些是京东的机会点,我们要把它抓过来变成京东的一个具体的业务模式。如果未来有十个趋势,我要找出里面那一两个可以马上和京东结合的、能够变成新的业务部门的趋势。公司内部认为,你们这些人很有创新能力,很有执行能力,将来可能变成战略孵化部门。我们有采购,有冷链物流,有系统研发,还搞了一个生鲜品牌“京选”,意思是“精挑细选、鲜活到家”,所有商品挑选过来,价格不一定是最便宜的,但品质一定是最好的,代表京东为您挑选的。6月初美国樱桃上市,口感非常好,由东方航空公司运输,樱桃采下来48小时用全冷链运输到北京,而且价格非常便宜,市价100元一斤,我们的价格大概在50元左右。

京东众多的O2O产品线当中,第一个成熟的条线是便利店、超市、杂货店。这条线加上生鲜,再加上冷链物流,能形成完整的产业链。商品可以通过京东的冷链体系到达各家便利店,这需要庞大而完整的体系。因为便利店自身有销售系统,京东关注的不是便利店自己的销售,而是和它的网上合作销售。京东为便利店提供整套的网上销售系统,包括后台的管理系统、整个的物流配送系统以及客户服务系统,这些都是由京东来提供的,他们不具备这样的能力。接入商家的标准和京东开放平台相同,我们有统一的工具来帮助线下店提高销售,经营由商家自己来优化,做法和京东开放平台很类似。

京选和便利店则是不同的概念。因为全球采购的商品毛利空间很好,而且随着中国消费水平的提升,中国正从全球最大的生产市场变成全球最大的消费市场。国外的东西真的不贵,标准化程度又高,为什么不把它们采购过来呢?京东掌握着这么好的市场,极有可能把这块做成京东最盈利的产业,关键问题是你能不能做到全中国最大的采购量。对于京东的采购量我非常有信心,京东庞大的客户群很容易做到。但是,在关键技术条件、运输等很多风险控制能力上,京东还需要慢慢积累。所以,京东O2O项目部在建设QC和QI的管理绩效体系,尤其在产品管控上要建立京东的采购标准,国外有成熟的水果体系,两者要相结合。比如对果形要控制,成熟度要控制,很多水果为了抢卖个好价钱,往往不是很熟就摘下来,导致水果不好吃。如果能控制好成熟度,产品摘下来连防腐剂都不用打就可以推向市场。还有类似于像糖度、脆度,这些标准要建设成体系,这才是生鲜O2O的真正难点。如果你能建立好一套体系,控制好,将来就是有标准的。

至于移动互联网,京东O2O也在建设之中。只不过,有时大家把它说得太神乎其神了。对传统零售行业来说,这仅仅是多了一个工具,是交流的工具和电子商务移动的终端,在现阶段对O2O来说,移动互联网本身不会改变从商品到终端的价格。但我们也在根据移动互联网的特性为用户提供产品,我们有一个APP叫京东一小时,内部划分为饿了吗、渴了吗、急了吗、病了吗四大场景,向用户提供各种生活服务。

京东有一个很好的创新氛围。你可以进行各种尝试,只要你把它做好就可以。京东给了我这么大的舞台,不如拼一下,应该还蛮有感觉的。我现在看O2O,觉得它有可能成为电商的新模式,传统电商是1.0,移动叫电商2.0,O2O则是对原有商业模式的颠覆。因为移动没改变商业本质,移动和PC端的O2O差距并不大,移动仅仅多了随时随地和位置,除了对服务类的商业模式改变大一些外,对实体电商的商业模式改变并不大。但是今天的京东可以通过O2O业务再造整个零售的供应链体系,这是零售供应链的再次重组,里面处处充满了巨大商机。

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